Importancia de la inteligencia emocional para el
éxito del liderazgo en las empresas del sector comercial de Guayaquil
Importance
of emotional intelligence for leadership success in companies in the commercial
sector of Guayaquil
Jair Vicente Villamar Pacheco*
Marcelo Javier Bastidas Jiménez*
RESUMEN
La inteligencia
emocional es un factor que ha ido tomando más relevancia dentro del mundo
empresarial. El objetivo de la presente investigación es determinar qué tan
importante es la inteligencia emocional para lograr el éxito del liderazgo en
las empresas del sector comercial de Guayaquil, identificando componentes
claves que influyen en los líderes en la resolución de conflictos y en el
entorno laboral. La investigación utilizó el tipo de investigación mixta, la
cual tiene un alcance descriptivo. Se determinó realizar encuestas a 152
colaboradores del sector comercial y tres entrevistas dirigidas a expertos en
el tema. Entre los principales resultados se obtuvo que los líderes son muy
empáticos, tienen una muy buena comunicación, usan de manera eficaz las
habilidades emocionales a la hora de resolver conflictos, aunque también deben
trabajar más en cuanto a la motivación de su equipo de trabajo y un poco en la
mejora del clima laboral. En conclusión, los hallazgos obtenidos resaltan como
los líderes en su gran mayoría han aplicado los componentes claves de la
inteligencia emocional para así tener un entorno laboral sano y un equipo de
trabajo productivo.
Palabras clave: Inteligencia
emocional, clima laboral, liderazgo empresarial, sector comercial, éxito del
liderazgo.
ABSTRACT
Emotional
intelligence is a factor that has become more relevant in the business world.
It is known that emotional intelligence is the ability to recognize and
understand one's own emotions and those of others, thanks to this it has gained
more recognition within the workplace. The objective of this research is to
determine how important emotional intelligence is to achieve leadership success
in companies in the commercial sector of Guayaquil, by identifying its key
components that greatly influence leaders and also how it contributes to
conflict resolution and improvement of the work environment. In this research,
the mixed type of research was used, which has a descriptive scope, in this
model the quantitative and qualitative perspective is combined that helps to
have a deeper analysis. To this end, it was determined to carry out surveys of
152 employees in the commercial sector and three interviews aimed at experts in
the field.
Among
the main results, it was obtained that leaders are very empathetic, have very
good communication, effectively use emotional skills when resolving conflicts,
although they must also work more in terms of the motivation of their work team
and a little in improving the work environment, this can be achieved by
conducting face-to-face workshops.
In
conclusion, the findings obtained highlight how the vast majority of leaders
have applied the key components of emotional intelligence in order to have a
healthy work environment and a productive work team.
Keywords:
Emotional intelligence, work environment, business leadership,
commercial sector, leadership success.
INTRODUCTION
La
inteligencia emocional es un término que tuvo su apogeo entre finales del siglo
XX e inicios del XXI (Alarcón, 2019), es por ello que autores como
Goleman señalan que el coeficiente intelectual ha dejado de ser indispensable,
por lo que se le da más importancia a la habilidad de cada persona para poder
sobre llevar sus emociones en su vida normal y laboral (Goleman, 2022).
Según
los autores Bradberry y Greaver, la inteligencia emocional es un elemento
relevante para desarrollarse a nivel personal y profesional y que conocerla no
es lo mismo que ponerla en práctica (Bradberry & Greaves, 2012). Así mismo, otros autores
indican que la importancia del liderazgo para generar el efecto deseado es:
influir, mediate un accionar creativo, pero concreto (López et al., 2023).
El
liderazgo es un fenómeno significativo, indispensable para el éxito de las
organizaciones sociales (Díaz-Sarmiento &
Silva-Guerra, 2023). El término líder
ha ido modificando con el pasar de los años, según el autor Codina (2017)
existen mitos relacionados con el liderazgo que se han ido rebatiendo, por
ejemplo: los líderes nacen y no se hacen o para ser un líder se debe estar en
un nivel alto en la jerarquía de la empresa (Codina, 2017 citado por Contreras
y Feliz, 2021, p.25). Adicionalmente los siguientes autores Cortés et al.
(2017) indican “los equipos más eficaces son los más inteligentes en el plano
emocional y que cualquier equipo puede mejorar y alcanzar niveles más altos de
inteligencia emocional” (Cortés et al., 2017, p.85 citado por Lima y Zúñiga ,
2023, p.9)
El
autocontrol es un componente fundamental dentro de la inteligencia emocional,
es por eso que
En
el mundo empresarial actual, el liderazgo eficaz se ha convertido en un factor
clave y que ha tomado gran relevancia para lograr el éxito en las
organizaciones (Mendoza, 2021). Se conoce que la inteligencia
emocional es la capacidad que se tiene de poder reconocer y entender las
emociones propias y la de los demás, gracias a esto ha adquirido un gran
reconocimiento dentro del ámbito laboral (Bustamante et al., 2022).
Para
Mera et al. el liderazgo es la capacidad de incidir en las personas y se
clasifica en tres tipos: autócrata si impone su autoridad, demócrata si
considera las opiniones de su equipo y el de rienda suelta si deja actuar con
libertad a su equipo (Mera et al., 2021). Según Díaz y Silva, la
inteligencia emocional será habilidades más importante del siglo XXI para
mantenerse vigente en los ámbitos empresariales (Díaz-Sarmiento &
Silva-Guerra, 2023), es básica para
potenciar el rendimiento profesional y el bienestar personal (González, 2003).
La
inteligencia emocional está adquiriendo una importancia creciente en las
organizaciones, debido a las ventajas que se derivan de su utilización (García, 2021). Para (Galiani & Terlato, 2020), los líderes necesitan ser
capaces de comprender todo aquello que ocurre a su alrededor a fin de transitar
una permanente instancia de cambio y adaptación continua. Según (Lotito, 2022), no cabe duda alguna que para
convertirse en un individuo con un liderazgo emocional, ético, transparente,
respetuoso y que funciona sobre valores, se requiere que haya alcanzado un alto
grado de desarrollo de su inteligencia emocional. Para las organizaciones, es indispensable que
estén formadas por personas que tengan conocimientos y habilidades
profesionales, pero también toman en cuenta que dispongan de competencias
necesarias para gestionar sus emociones de manera eficaz (Ramírez, 2022).
Dentro
del sector comercial, la participación de la inteligencia emocional es de gran
importancia, así lo expresa (Mautino et al., 2023), el éxito de las ventas no
solo se determina por las habilidades del vendedor, sino también por la
capacidad de poder conectar, empatizar y comprender a cada uno de los clientes.
El
pionero en este tema es el psicólogo Daniel Goleman, quién se refiere a la
inteligencia emocional como el conjunto de habilidades en el que contiene: la
autoconciencia, motivación, empatía y habilidades sociales (Cervantes & Rojas, 2023).
El liderazgo primal y la autoconciencia
En
su libro, el autor John Maxwell afirma que los grandes líderes son personas de
influencia, personas que despiertan el entusiasmo y alientan lo mejor de las
personas, los grandes líderes también son aquellos que saben manejar las emociones
(Maxwell, 2016).
Para
Assalone, la autoconciencia es conocerse a uno mismo, ser sincero con uno mismo
y los demás, involucra reconocer las debilidades, emociones, necesidades y
puntos fuertes que se tiene (Assalone, 2021).
Importancia de la inteligencia emocional dentro
del ámbito laboral
La
inteligencia emocional ha ganado reconocimiento en el ámbito laboral como
esencial para el desempeño y bienestar de los empleados (Fernández et al., 2022), cómo manejan sus emociones y
el impacto en su capacidad para enfrentar desafíos laborales (Vélez et al., 2024).
En
puestos directivos, la inteligencia emocional es relevante porque motiva a los
equipos cuando se enfrentan a un proyecto complejo (Cardona et al., 2023). Además, aquellos que poseen
alta inteligencia emocional suelen ser grandes expertos en la resolución de
conflictos (Buestán et al., 2025).
El
objetivo primordial de este artículo es determinar qué tan importante es la inteligencia
emocional para lograr el éxito del liderazgo en las empresas comerciales,
mediante la identificación de componentes claves de la inteligencia emocional
que tienen mucha influencia en los líderes, además de cómo contribuye a la
resolución de conflictos y mejora del ambiente laboral.
La
presente investigación permitirá determinar de qué forma influye la
inteligencia emocional en el liderazgo dentro de las empresas del sector
comercial, proporcionando datos más profundos de cómo las habilidades emocionales
impactan en la eficacia del liderazgo. También realizar un análisis de qué
manera los líderes que poseen una alta inteligencia emocional tienen la
capacidad de mejorar el rendimiento de su equipo de trabajo, resolver con mayor
eficacia los problemas que se presenten y generar un excelente ambiente
laboral.
MATERIALS AND METHODS
En
este artículo, se optó por usar el tipo de investigación mixta que tiene un
alcance descriptivo, ya que la característica principal de este modelo es la
combinación de la perspectiva cualitativa y cuantitativa en un mismo estudio.
Gracias
a esto se obtuvo una comprensión más amplia sobre la importancia de la
inteligencia emocional en el liderazgo efectivo dentro del sector comercial de
Guayaquil.
A
criterio del investigador, se determinó realizar 152 encuestas a colaboradores
de las empresas del sector comercial y obtener tres entrevistas destinadas a
expertos en el tema. Se elaboró una encuesta con base en los objetivos
específicos de este artículo, la cual constó de preguntas cerradas, con el fin
de obtener datos numéricos para luego realizar el análisis estadístico
respectivo. Estas se aplicaron a los distintos colaboradores de las empresas
comerciales en Guayaquil. También se aplicó el método cualitativo mediante las entrevistas
a expertos del sector comercial, las cuales ayudaron a obtener una comprensión
más profunda sobre el tema de la inteligencia emocional en el liderazgo de las
empresas comerciales, aportando ideas o estrategias que se han implementado y
han sido efectivas dentro de las organizaciones.
Las
encuestas se realizaron de forma online, utilizando la herramienta de Google
Forms para el desarrollo de las preguntas, ya que mediante un enlace se
facilita la rápida distribución de esta por medio de las redes sociales, así
fue como los participantes comenzaron a responder cada una de las preguntas
planteadas en la encuesta, gracias a lo cual se aseguró la fácil recolección de
datos de manera eficiente de todos los colaboradores que respondieron las
interrogantes.
El
cuestionario se orientó hacia temas sobre como los colaboradores manejan sus
propias emociones en cada una de sus labores, en situaciones estresantes que se
presentan ahí mismo y si tienen efectos adversos en cómo se desempeñan. También
como se desenvuelven sus líderes, si son muy comunicativos o incluso si son
empáticos con sus colaboradores en circunstancias difíciles que se les
presenten, si los líderes están capacitados lo suficiente para poder resolver
conflictos sobre todo si son muy fuertes y si no es así, como creen los
colaboradores que pueden mejorar ese aspecto.
Las
entrevistas fueron realizadas de forma online, ya que los entrevistados por
cuestión de tiempo se les facilitaba de esta manera.
El
cuestionario estuvo orientado a examinar la importancia que tiene la aplicación
de la inteligencia emocional en el liderazgo organizacional, sobre todo en el
sector comercial. A través de las preguntas, se buscó obtener percepción de
como los líderes aplican la inteligencia emocional en cada uno de sus roles,
además de identificar los componentes que más influyen en la efectividad del
liderazgo. También se tomó en cuenta el tema de la empatía, la resolución de
conflictos laborales, de qué forma motivan a su equipo de trabajo e ideas de
cómo crear un ambiente laboral positivo y colaborativo.
RESULTS
Resultados de la investigación cuantitativa
Mediante
un cuestionario, se realizó la encuesta a 152 colaboradores entre hombres y
mujeres, obteniéndose los siguientes resultados:
Tabla
1: Caracterización
de la muestra
|
Distribución de las edades |
35% |
18-25 años |
|
26% |
26-35 años |
|
|
21% |
36-45 años |
|
|
11% |
46-55 años |
|
|
4% |
56-65 años |
|
|
3% |
Más de 65 años |
|
|
Sexo |
52,6% |
Mujeres |
|
47,4% |
Hombres |
|
|
Nivel de educación |
26,3% |
Secundaria completa |
|
28,3% |
Técnico o tecnólogo |
|
|
28,3% |
Pregrado |
|
|
17,1% |
Posgrado (Maestría, Doctorado) |
De
acuerdo con la tabla 1, se puede observar que la mayor cantidad de encuestados
son los de 18-25 años con un 35%, un 26% entre los de 26-35 años, 21% para los
de 36-45 años, 11% los de 46-55 años y ya con un porcentaje más bajo, con 4%
entre 56-65 años, 3% para los de más de 65 años. Se observa también que fueron
más mujeres quienes respondieron la encuesta, 52,6%. Para finalizar, un 28,3%
han respondido que poseen un título de tecnólogo o pregrado, el 26,3% solo han
completado la secundaria y un 17,1% poseen un título de maestría o doctorado.
Gráfico 1. ¿Con qué frecuencia
siente que comprende sus propias emociones en el trabajo?
Tomando
en cuenta las respuestas entre siempre y frecuentemente, se obtiene un 73,7% de
encuestados que logran comprender sus emociones en sus labores, es decir,
tienen gran habilidad para poder manejar las situaciones de estrés que suelen
presentarse y así poder tomar decisiones correctas y poder comunicarse de gran
manera. Un 21,7% indicó que a veces tienen comprensión de sus emociones, este
grupo se puede ver con un gran beneficio en cuanto al desarrollo de habilidades
de la inteligencia emocional, aunque también son vulnerables si se les presenta
situaciones que requieran de mucho más autocontrol. Por último, se tiene un
4,6% que raramente o nunca logran comprender sus emociones, por lo tanto, esto
puede afectar dentro del ambiente laboral, ya que la falta de conciencia puede
repercutir en no saber controlar el estrés y alto grado de dificultad en la
comunicación personal.
Gráfico 2. ¿Cómo calificaría la comunicación de sus
líderes con su equipo de trabajo?
De
acuerdo con la figura 2, el 74% de los encuestados indican que la comunicación
de sus líderes es entre excelente y buena, esto quiere decir que se comunican
de manera efectiva y sólida, por otro lado, el 24% considera de manera regular,
por lo tanto, la comunicación no es deficiente, pero tampoco óptima, esto puede
deberse a la falta de claridad al momento de transmitir los mensajes. Por
último, un 2% consideran mala e ineficiente, esto podría desencadenar en
malentendidos y falta de compromiso de estos colaboradores.
Gráfico 3. ¿Con qué frecuencia sus
líderes muestran empatía hacia sus colaboradores?
De
acuerdo a la figura 3, el 64% de los colaboradores indican que sus líderes
tienen una alta empatía, con este resultado se entiende que hay un entorno
laboral saludable, el 30% considera que en ciertas ocasiones sus líderes tienen
ese lado empático, esto puede desencadenar en inseguridad y falta de apoyo en
momentos críticos y, por último, el 6% indica que sus líderes jamás muestran
empatía hacia ellos, lo que significa un ambiente laboral muy indiferente e
incluso esto puede provocar rotación de personal y disminución de productividad
dentro de la organización.
Gráfico 4. ¿Con qué frecuencia los líderes utilizan
habilidades emocionales para la resolución de conflictos?
De
acuerdo con los encuestados, un 59% indica que sus líderes siempre o
frecuentemente usan habilidades emocionales, es un resultado positivo ya que
saben usar estas habilidades para manejar los conflictos de excelente forma.
Por otro lado, el 30% de encuestados dice que a veces sus líderes tienden a
usar las habilidades emocionales para la resolución de conflictos, en casos así
puede provocar tensión y afectar poco a poco la dinámica del equipo. Por
último, el 11% señala que raramente o nunca, sus líderes utilizan estas
habilidades, este resultado puede desencadenar en desmotivación del equipo de trabajo
y afectar fuertemente al ambiente laboral.
Gráfico 5.¿Cómo calificaría el impacto que tiene la
inteligencia emocional de los líderes para la mejora del ambiente laboral?
De
acuerdo con la figura 5, el 61% de los colaboradores encuestados indica que el
impacto que tiene la IE de los líderes es muy alta o alta, un excelente
resultado ya que, si usan la IE de manera efectiva se verá muy beneficiada la
organización y los colaboradores sacarán su máximo potencial. El 32% señala
que, el impacto es normal, por lo tanto, consideran que no es un factor clave
para la mejora del entorno. Por último, el 7% percibe bajo o muy bajo el
impacto de la IE de sus líderes, es decir, no lo aplican de manera efectiva y
esto podría estar ligado al no uso de habilidades emocionales.
Gráfico 6. ¿Ha presenciado alguna
vez un líder de su empresa utilizando habilidades emocionales para resolver un
conflicto?
De
acuerdo con la figura 6, el 67% de encuestados establece que siempre o en
ciertas ocasiones han observado a sus líderes aplicar las habilidades
emocionales para poder resolver conflictos, es decir, se percibe un ambiente de
trabajo respetuoso. El 22% indica que rara vez ha presenciado esto de parte de
sus líderes, significa que los líderes no priorizan las habilidades para la
resolución de conflictos o que solo la usan cuando el problema es más grave.
Por último, el 11% señala que jamás han presenciado a un líder usando las
habilidades emocionales o a su vez no están seguros de haber visto, aquí se
podría observar una desconexión entre las expectativas que tienen los empleados
con las acciones que implementan los líderes.
Gráfico 7. ¿ En qué áreas de la
inteligencia emocional cree usted que los líderes de su empresa necesitan más
desarrollo?
El
29% de los colaboradores señalan que los líderes deben capacitarse más en la
autoconciencia, ya que perciben que no tienen el control suficiente de sus
emociones, generando reacciones impulsivas, un 27% indica que deben mejorar
mucho la motivación hacia sus colaboradores, esto afecta mucho en el desempeño
laboral y la organización pierda productividad. Por otra parte, un 26% indica
que observan dificultades en sus superiores al momento de manejar situaciones
de estrés, lo que lleva a que pierdan el enfoque en momentos tensos. Para
finalizar, el 18% dice que se debe trabajar más en el desarrollo de las
habilidades sociales para así poder construir relaciones sólidas, resolver
conflictos y mejorar la comunicación.
Gráfico 8. ¿Por qué cree que es
importante que los líderes estén en constante capacitación sobre la
inteligencia emocional? (Seleccione la opción que mejor represente su opinión)
De
acuerdo con la figura 8, el 39% de los colaboradores indican que para ellos es
más importante que se sigan desarrollando en la gestión de equipo y clima
laboral, consideran que es más importante para la dinámica del equipo de
trabajo, seguido de un 28% que señalan la motivación de los líderes como algo
indispensable, el 18% señala que deberían mejorar más la efectividad a la hora
de resolver conflictos y por último, un 15% considera que sus líderes deben
trabajar más en la parte de tener un ambiente laboral más comprensivo.
Gráfico 9. ¿Qué tipo de
capacitación usted prefiere para el desarrollo de la inteligencia emocional en
los líderes de su empresa?
De
acuerdo con los encuestados, un 52% indica que valoran más la interacción
directa mediante los talleres presenciales, el 20% cree que se necesita un
enfoque más personalizado gracias a las sesiones de coaching, un 19% señala que
los líderes deben aprender de expertos y así adquirir conocimientos teóricos,
por último, un 9% dice que sus líderes deben tomar cursos en línea.
Resultados de la investigación cualitativa
Tabla 2. Análisis de la entrevista
|
N.º |
Pregunta |
Análisis |
|
1 |
¿Cómo definiría la
inteligencia emocional dentro del liderazgo empresarial? |
Referente a la
pregunta realizada a los entrevistados, coincidieron que la inteligencia
emocional dentro de las organizaciones es fundamental para saber entender y
comprender las emociones de sus colaboradores y poder enfrentar con serenidad
cualquier situación conflictiva, que ayude a fortalecer los principios y
normas de la organización. |
|
2 |
¿En su experiencia,
cuáles son los componentes de la inteligencia emocional que mayor impactan en
el liderazgo efectivo? |
Los entrevistados
concordaron que la empatía y el autocontrol es fundamental para saber
sobrellevar situaciones conflictivas que se puedan presentar. Además, uno de los
entrevistados compartió que el líder empresarial debe tener clara sus
habilidades interpersonales, ya que son trascendentales al momento de liderar
un equipo de trabajo. |
|
3 |
¿Cómo evaluaría la
importancia de la empatía en el liderazgo de las empresas comerciales? |
Los entrevistados
compartieron que un buen líder debe saber identificarse y compartir
sentimientos con su equipo, ya que de esta forma generará un ambiente de paz
y confianza, lo que permitirá tener personas motivadas y enfocadas en su
trabajo. |
|
4 |
¿Puede describir una
situación en que la inteligencia emocional fue factor clave para la
resolución de un conflicto laboral? |
Los entrevistados
proporcionaron distintos ejemplos sobre situaciones donde la inteligencia
emocional fue clave para resolver un conflicto. Un entrevistado indicó que la
autoconciencia es fundamental, ya que saber reflexionar sobre las propias emociones
fomenta al diálogo abierto que juega un papel importante en la resolución
efectiva de los problemas. Por otra parte, otro de los entrevistados
compartió que el líder debe siempre tener empatía, porque pueden existir
factores externos que afecte a un colaborador y esto le haya generado
problemas dentro del ámbito laboral. Para culminar, un tercero concluyó con
la importancia que el trabajo colaborativo tiene para resolver conflictos y
además ayudará a prevenir futuros desacuerdos dentro del equipo de trabajo. |
|
5 |
|
Los entrevistados
compartieron en que la motivación de los líderes es indispensable para tener
un equipo de trabajo eficaz, ha esto el primer entrevistado aportó que cada
líder debe siempre valorar las fortalezas del equipo y el potencial que cada
integrante posee, este reconocimiento hará que la autoestima de los
colaboradores crezca y a la vez estén dispuestos a sacar su máximo potencial.
El segundo indicó que la buena comunicación es importante, ya que, si los
líderes saben hacer llegar el mensaje a su equipo y además está atento al
estado emocional de cada uno, podrá intervenir de manera adecuada en
situaciones complicadas que se presenten. Para concluir, el último
entrevistado finalizó aportando sobre realizar actividades motivadoras, tipo
incentivos o reconocimientos y así poder mantener el alto nivel de compromiso
y satisfacción laboral del equipo de trabajo. |
|
6 |
¿De qué forma
influye la inteligencia emocional para obtener un ambiente laboral positivo y
colaborativo? |
Los entrevistados
coinciden que la inteligencia emocional influye de una manera primordial en
todos los aspectos del ambiente laboral, ya que al tener que trabajar en
colaboraciones interpersonales aporta positivamente al desenvolvimiento de
diferentes funciones. El líder debe formar un ambiente laboral efectivo,
colaborativo, otorgar actitud positiva y generar confianza. |
|
7 |
¿Qué tipo de
formación considera que es la más efectiva para mejorar la inteligencia
emocional de los líderes del sector comercial? |
Los entrevistados
proporcionaron distintos puntos de vista con respecto a la pregunta, uno de
ellos consideró que la mejor formación para un líder debe incluir psicología
y gestión de talento humano. Por otra parte, el segundó opinó que lo mejor es
conocerse uno mismo, saber cómo reaccionar a las diversas situaciones que se
presenten y que consecuencia se ha tenido. Por último, un tercero concluyó
que los líderes deben realizar talleres especializados en resolución de
conflictos y manejo de las interrelaciones personales. |
En
los principales resultados, se obtuvo que los líderes en un 64% muestran
siempre o constantemente empatía hacia sus colaboradores, está parcialmente de
acuerdo con el estudio de
En
el estudio se tuvo que el 74% de los encuestados califica entre excelente y
buena la comunicación de sus líderes, dato que se ajusta parcialmente con el
estudio realizado por
Los
líderes necesitan trabajar más en la motivación, se obtuvo un 27% de
colaboradores que indican este componente donde sus superiores deben
desarrollarse. Este resultado de la motivación de los líderes coincide con la
investigación realizada por el autor
También
se tomó en cuenta las áreas de la inteligencia emocional, se tuvo que un 29% de
los colaboradores considera que es el área más importante para desarrollar y
las habilidades sociales es la menos importante con un 18%, relacionando estos
resultados con el estudio del autor
DISCUSSION
En esta investigación se pudo
confirmar que la inteligencia emocional es un elemento fundamental para llegar
al éxito del liderazgo en las empresas comerciales de Guayaquil. Los líderes
han demostrado distintas habilidades emocionales que a su vez son efectivas, la
empatía, autocontrol y motivación, son los elementos más usados por ellos y que
gracias a estas habilidades han mejorado las relaciones interpersonales.
Los hallazgos obtenidos también
resaltan como la inteligencia emocional en base a la cultura de comunicación
abierta y efectiva ha mejorado considerablemente el entorno laboral, además de
como también las habilidades emocionales por parte de los líderes han resuelto
conflictos fuertes y desarrollado el rendimiento del equipo de trabajo.
También las empresas
comerciales deben tener en cuenta adaptar programas de desarrollo emocional,
que sirven para seguir capacitando y fortaleciendo la inteligencia de cada uno
de los líderes, ya que esto traerá como resultados mayor consistencia del
equipo, mejora notablemente el entorno y la productividad de la organización
sea mayor. Además, el tener líderes con alta inteligencia emocional ayuda al
fomento de un ambiente innovador, por lo que promoverán un cambio notable en la
mentalidad de cada uno de los colaboradores.
En conclusión, la inteligencia
emocional sobresale como una habilidad esencial para llevar a cabo un liderazgo
eficaz dentro de las empresas comerciales de Guayaquil, como influye para la
mejora del clima laboral, la eficacia en la resolución de conflictos e
importancia para generar estrategias que lleven al éxito organizacional.
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