Editado por: Tecnológico Superior
Corporativo Edwards Deming
Enero - Marzo Vol. 6 - 1 - 2022
https://revista-edwardsdeming.com/index.php/es
e-ISSN: 2576-0971
Recibido: 14 julio 2021
Aprobado: 29 septiembre, 2021
Pag 75 - 83
Transformación digital y su impacto en el trabajo
colaborativo post pandemia Covid -19 en Ecuador
Digital transformation and its impact on collaborative work
post pandemic Covid -19 in Ecuador
Anddy Karol Suarez Villacis
*
Jonathan Alexanders Bravo Leon
*
RESUMEN
Este articulo analiza la relación entre la transformación
digital y los nuevos esquemas de trabajo colaborativo que
darán como resultado de la Ingeniero en marketing,
Estudiante de la Maestría en Tecnologías de la
Información. Unidad Académica de Posgrados,
Universidad Católica de Cuenca, Azuay, Ecuador post
pandemia, enfocados en Continuidad empresarial (y
también continuidad de la vida social) generado una
primera de guía para el mercado ecuatoriano. Analizamos
como reinventar nuestras organizaciones y modelos de
negocio, con la sociedad Hiperconectada, datos,
información y conocimiento, plataformas y ecosistemas
que generan nuevos modelos productivos diseñados para
ser resilientes.
Palabras clave: Transformación digital, Covid-19,
innovación
* Master en Tecnologías de la Información, Unidad Académica de Posgrados,
Universidad Católica de Cuenca, Azuay, Ecuador. anddysuvi@gmail.com,
https://orcid.org/0000-0001-8748-464X
* Docente de la Maestría en Tecnologías de la Información, Unidad
Académica de Posgrados, Universidad Católica de Cuenca, Azuay, Ecuador.
anddysuvi@gmail.com, https://orcid.org/0000-0001-8748-464X
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ABSTRACT
This article analyzing the relationship between digital transformation and the new
collaborative work schemes that will result in the post-pandemic, focused on business
continuity (and also the continuity of social life), generating a guideline to do for
enterprise Ecuadorian Market. We analyze how to reinvent our organizations and
business models, with the Hyperconnected society, data, information, and knowledge,
platforms with ecosystems that generate new production models designed to be
resilient.
Keywords: Digital transformation, Covid-19, innovation
INTRODUCCIÓN
El Mundo experimento un cambio radical a comienzos de marzo del 2020, cuando la
Organización Mundial de la Salud (OMS) declaró oficialmente la enfermedad conocida
como Covid-19 una pandemia. (Shodiq & Syamsudin, 2019). La declaratoria de pandemia
y efectos de la enfermedad a nivel mundial, particularmente en América Latina y en
especial en Ecuador, planteo una serie retos y desafíos jamás analizados hasta esa fecha
a nivel mundial. Las estrictas medidas de confinamiento que se decretaron para
desacelerar el contagio del Covid-19, hoy continúan sintiendo incertidumbre ante
posibles nuevos cierres o tipos de virus en todo el mundo.
Esta situación no solo ha generado un cambio cultural, sino de hábitos, relaciones y
rutinas, tanto en el trabajo como en el hogar. Las personas y empresas tuvieron que dar
un paso obligado hacia la transformación digital para continuar con sus negocios y vidas,
tratando de mantener el distanciamiento social.
Específicamente, en el mundo empresarial esta situación forzó a las compañías a
implementar las nuevas formas de trabajo, ambientes digitales y colaborativos para la
mayor cantidad posible de colaboradores. Se realizo en tiempo récord y nunca habría
sucedido a tal ritmo en circunstancias distintas. Aun así, esta modalidad hoy se perfila
como permanente para algunas áreas de las compañías que aprendieron que también es
posible ser productivo sin la necesidad de estar físicamente en oficinas de las empresas
e interactuando en forma presencial entre los colaboradores
La tecnología ya era una aliada para impulsar la modernización de las compañías antes
de la pandemia, pero las medidas para mitigar el contagio del Covid-19 aceleraron las
decisiones de transformación digital de las empresas, con el objetivo de encontrar
herramientas adecuadas para poder responder a los retos que impuso la crisis y
continuar creciendo.
La transformación digital se puede definir como el cambio cultural empresarial,
modelando los procesos operativos y centrando al cliente como eje o base de los
cambios organizacionales, ayudado por el uso de nuevas tecnologías.
El objetivo es mejorar la productividad, mejorar su competitividad y ofrecer un
diferenciador en los productos y/o servicios para sus clientes, estableciendo todo este
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proceso de cambio con el cliente en el centro, el cual es el principal activo de las
empresas hoy en día junto con la información que se construye y se obtiene del mismo.
Por tanto, no se trata simplemente de digitalizar un proceso o la adquisición de nueva
tecnología, alquilar espacio en la nube o instalar un nuevo ERP. La transformación digital
implica un cambio en la mentalidad de toda la compañía.
Como consecuencia de la pandemia, donde sus impactos causaron graves daños en la
economía mundial y muertes alrededor del planeta, en el lapso de pocas semanas, de
lleno en la industria se encontraron con ecosistemas digitales, en banca y finanzas
respondiendo de manera robusta, las infraestructuras de telecomunicaciones
potenciaron actividades que permitieron la comunicación y la información de la
pandemia en la salud y la economía.
Para (Vera et al., 2014) a empresa Search Lationamérica, empresa de consultoría en
gestión de talento realizo una investigación donde 6 de cada 10 empresas (el 58%), no
estaban preparadas para operar bajo esta modalidad.
Dicha investigación, fue aplicada a 421 colaboradores y 149 compañías de: Guatemala,
El Salvador, Honduras, Nicaragua, Panamá, República Dominicana, Colombia, Ecuador y
Costa Rica.
Una de las conclusiones más importantes fue la confirmación de que el 74% de los
trabajadores tienen herramientas tecnológicas para poder trabajar desde sus casas, sin
embargo, el 66% de las empresas no tienen los procedimientos adecuados para evaluar
el desempeño de los trabajadores, un gran reto al momento de hablar del proceso de
transformación digital (Martín-Moreno et al., 2021)
Las empresas de hoy están adoptando nuevas formas de hacer negocios para reinventar
y reinventarse en un mundo cada vez más hiperconectado. Se están volviendo negocios
digitales, utilizando nuevas tecnologías para ofrecer mejores productos a los clientes y
servicios, información más relevante y experiencias personalizadas, fluidas y
colaborativas
Mejorar los procesos productivos y trabajar de manera colaborativa desde cualquier
lugar es sin duda uno de los más grandes retos que trajo la adopción de la transformación
digital.
Muchas empresas según (Zuluaga & Moncayo, 2014) están participando en lo que se
conoce como modelo de Innovación Abierta. Un modelo de innovación abierta es aquel
en el que las organizaciones utilizan tecnología externa, soluciones, capital de
conocimiento y recursos en las primeras etapas de sus procesos de innovación.
En muchos casos, las organizaciones se asociarán con una variedad de actores en un
ecosistema para desarrollar conjuntamente nuevas plataformas y aplicaciones, mejorar
el negocio, permitiendo ofertas o expandirse a nuevos mercados con mayor rapidez y
frecuencia para mejorar sus operaciones y también ahorrar tiempo y dinero. en un
marco de tiempo acelerado. Trabajar de forma colaborativa no es nuevo en el mercado
empresarial, el término " Open Innovation" o innovación abierta" fue acuñado por
primera vez en 2003 por Henry Chesbrough, un teórico de la organización de la Escuela
de Negocios Haas en Berkeley, y ha sido evangelizada desde entonces.
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Desde hace varios años, la Industria Financiera Brasileña viene desarrollando un conjunto
relevante de iniciativas de Innovación Abierta que apoyan los cuatro objetivos principales
de un modelo de innovación abierta o colaborativo (ver figura 1):
• Asociar imagen de innovación con grandes marcas.
• Rejuvenecer la cultura empresarial.
• Resolver problemas comerciales.
• Expandirse a mercados futuros.
Figura1. innovación
Frases como anytime, anywhere, anyplace , son frases que sin duda ahora con el mundo
en procesos de adopción de transformación digital son muy conocidas, una tendencia
que está cambiando todos los sectores de nuestra industria y sociedad en la actualidad.
La trasformación digital, un proceso de innovación y disrupción que desafía por igual a
las organizaciones públicas y privadas. Con todos los sectores económicos y sociales
afectados, la economía digital es muy dinámica y cada vez más competitiva, creando
nuevas propuestas de valor con modelos operativos altamente escalables, basados en
datos y centrados en el cliente La transformación digital es un tipo de transformación
empresarial impulsada por tecnologías emergentes. El potencial de crecimiento de
ingresos y ahorros obtenidos como resultados de un Programa de Transformación
Digital supera al de otros tipos de iniciativas de Transformación empresarial. En esencia,
la transformación digital está impulsada por el cambio tangible en el papel de la tecnología
dentro de una organización. Ya no es una mera función de soporte que habilita los
procesos comerciales. (Romero, 2016)
La tecnología ahora permite modelos comerciales nuevos e innovadores (por ejemplo,
XaaS), impulsa el crecimiento de las ventas e incluso puede ser una fuente de ventaja
competitiva. Existen numerosas tendencias tecnológicas emergentes que impulsan la
transformación digital. Los más notables incluyen redes sociales, movilidad, Internet de
las cosas (IoT), ciberseguridad, big data y análisis, computación en la nube,
automatización robótica de procesos (RPA), inteligencia artificial (es decir, aprendizaje
automático), blockchain, etc. La aplicabilidad de la tecnología depende en gran medida
de la industria y la organización. Con estas tendencias tecnológicas, las empresas están
armadas con la capacidad de digitalizar, transformar y hacer crecer completamente sus
organizaciones.
El cambio en la forma en la que trabajábamos debido al COVID-19 ha generado una
alteración en toda nuestra sociedad, lo cual origino muchos cambios de forma muy
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rápida y algunos casos muy poco planificada, creando un “nuevo ambiente laboral” por
lo cual las organizaciones a todo nivel desde la gran compañía a la mediana y pequeña
empresa cambio las prioridades: poniendo nuevos objetivos como diseñar ecosistemas
laborales que garanticen el bienestar y salud de las personas, tener planes de continuidad
de negocio basados en la “nueva normalidad” mediante el uso de nuevas tecnologías y
adaptando sus procesos modificando la forma de trabajar los últimos 100 años donde
era necesario tener presente al trabajador para poder producir (Butragueño et al., 2021).
Esto define la hoja de ruta que las compañías y la sociedad debe seguir con los procesos
de transformación digital y trabajo colaborativo:
• Prevenir que información confidencial sea expuesta accidentalmente
• Riesgos de ciberseguridad cada vez mayor debido a la expansión de las superficies
laborales que pasaron de las oficinas de la empresa hacia las casas de los
colaboradores
• Uso intensivo de las redes home que saturaron la conectividad a nivel mundial
• Los empleados se encontraron sin la capacitación adecuada o en algunos casos
carecían de las herramientas para trabajar.
Las áreas de trabajo con alta proximidad física fueron las más afectadas a corto plazo
durante COVID 19, y algunos verán efectos duraderos. El siguiente grafico muestra las
áreas principales que cambiarían debido al uso de la transformación digital y la resiliencia
(ver figura 2)
Figura 2. industrias aceleradas por transformación digital en COVID 19
Las empresas tienen una nueva oportunidad para Re imaginar cómo y dónde se hace el
trabajo, pensando en áreas de trabajo específicas y ocupacionales, creando un nuevo
mapa de valor para sus negocios (ver figura3) en conjunto con áreas de mayor impacto
(ver figura4)
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Figura 3. Mapa de Valor en transformación Digital
Figura 4. Areas de mayor impacto de la transformacion Digital
Las necesidades por tener una guía de cómo realizar el camino de transformación digital
es necesario en el Ecuador.
Se determinan los siguientes Pilares necesarios para emprender este camino de
transformación:
• Estrategia:
Cultura organizativa, liderazgo y el apoyo financiero inciden en el éxito
adopción de transformación digital
• Personas:
Tener las habilidades para comprender y comunicar los nuevos ambientes para toda la
empresa.
• Procesos:
Nuevos procesos poniendo como objetivo y eje principal al cliente
• Datos:
¿Qué? ¿Datos necesita la empresa, cuáles son las fuentes de estos datos, que
clase de análisis se efectúan en las fuentes de datos, internas y externas?
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• Tecnología:
Infraestructura y aplicaciones orientadas a sustentar el nuevo ecosistema
Tendencias tecnológicas clave combinadas con tecnologías
Habilitadoras, presentan oportunidades y amenazas en toda
las industrias (ver figura 5)
Figura 5. Valor de una estrategia y un negocio digital
MATERIALES Y MÉTODOS
Se ha realizado un trabajo de tipo descriptivo con el objetivo de analizar el tema, lo que
permitirá analizar el uso de transformación digital en el ecuador y su real aplicación.
También se utilizó el focus group con el objetivo de estudiar los diferentes casos que
existen sobre la real aplicación de la transformación digital y poder inferir conclusiones
de su aplicación en la práctica del trabajo colaborativo en el ecuador.
RESULTADOS
En el Ecuador las compañías de varios sectores están tratando de adoptar programas y
procesos de trasformación digital y trabajo colaborativo, la situación es todavía limitada,
la adopción de estos procesos debido principalmente a la creencia de la productividad
presencial, donde los dueños necesitan ver a los trabajadores a pesar de que esto no
demuestre su productividad Es por todo ello que, la transformación digital es un proceso
necesario en todas las empresas, si quieren competir en un mercado cada vez más
globalizado, interconectado y digital. Sin una correcta adaptación al entorno digital,
ninguna empresa actual podrá resultar competitiva a mediano plazo, por lo que este
cambio organizativo y de procesos, pasando por un modelo de ejecución y de gestión
apoyado en buena medida en el entorno digital y en sus sistemas, es más que necesario
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hoy en día. (ver figura 6)
Figura 6. Adaptacion al entorno digital
El diseño de modelo de negocio es una decisión clave para la organización de un nuevo
empresario y una tarea crucial, tal vez más difícil para los administradores encargados
de repensar un modelo antiguo para que su empresa se encuentre preparada para el
futuro. El nacimiento de una industria completamente nueva es generalmente el
resultado de una idea visionaria para un nuevo producto, servicio.
DISCUSIÓN
Las empresas que logran seguir un proceso ordenado de cambios organizacionales
descubren que es posible madurar digitalmente y ese cambio logra un comportamiento
de mercado diferente a sus pares o competidores. El cambio principalmente no esta en
el uso de nuevas tecnologías sino más bien en el enfoque de negocio. Las organizaciones
que maduran digitalmente están comprometidas con estrategias de cambio y
transformación basados en cambios corporativos apoyados por estructuras
colaborativas basadas en datos y conocimientos digitales nativos que permiten minimizar
los riesgos de adopción de las estrategias.
La Transformación digital no puede y no debe estar en el área focalizada como
exclusividad de los departamentos de tecnologías, sino de todas las áreas y trabajadores
de una empresa.
Esta tendencia ha aumentado las expectativas de los clientes en todas las industrias, con
empresas cada vez más interconectadas con innovaciones fuera de su industria
tradicional.
Las empresas buscan muchos socios diferentes para crear soluciones innovadoras y
posicionarse juntos ellos mismos a la vanguardia de este nuevo mercado. En otras
palabras, están participando en Innovación Abierta. Hoy en día, los líderes empresariales
reconocen que las tecnologías digitales crean nuevas amenazas y oportunidades centrada
en los siguientes campos de acción:
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• Cliente digital: experiencia digital de nuestros clientes, que incluye todos los puntos de
contacto entre el cliente y la marca.
• Negocio digital: nuevos modelos de ingresos facilitados por nuevas plataformas
tecnológicas.
• Empresa digital: incorporación de una cultura organizacional colaborativa
Encontrar la respuesta competitiva adecuada es complejo. Las tecnologías digitales lo
cambian todo, desde expectativas de los clientes sobre los canales de distribución y los
métodos de producción. La escala del cambio crea una sensación de urgencia.
REFERENCIAS
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