SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN

Abstract

Hacer las cosas bien no es un invento reciente. Las metodologías para obtener buenos resultados y apreciar la satisfacción de los procesos han existido siempre. Sin embargo, desde que la producción en serie se implementó gracias a los estudios de Frederick Taylor y a la ejecución de Henry Ford, han venido produciéndose fallos e incorrecciones entre los responsables de productos y servicios generados por una organización, que son detectados por el cliente y que originan una insatisfacción que sin duda influye sobre los objetivos generales de la empresa. Este fenómeno ha “obligado” a que se implementen sistemas que gestionan la calidad (SGC) de los productos y procesos, apalancados sin duda en el desarrollo de la tecnología. Sin embargo, el porcentaje de empresas que han visto en esta implementación una ventaja competitiva, es muy pequeño. Los sistemas de gestión de calidad no están basados únicamente en las normas de las series ISO 9000, aunque el cumplimiento de los requisitos es una parte importante de la misma.