Calidad en el servicio al cliente en locales comerciales del Malecón 2000

Resumen

La calidad en la atención al cliente es fundamental para la experiencia completa del comprador. Este resultado responde al proyecto de investigación “Programa de capacitación para mejorar el servicio al cliente en los locales comerciales del Malecón 2000 de la ciudad de Guayaquil” de la carrera Tecnología Superior en Ventas del TES. El objetivo de este estudio es analizar la percepción de los ciudadanos sobre la existencia de señalización clara y concisa en puntos clave del Malecon 2000 de Guayaquil, la muestra estuvo compuesta por jóvenes, adultos y adultos mayores en un rango de 20 a 70 años residentes en la ciudad de Guayaquil; se aplicó un tipo de investigación Descriptiva y exploratoria con una técnica de carácter cuantitativo descriptivo. El instrumento utilizado fue la encuesta diseñada en Google Forms.Según los resultados obtenidos, y la comparativa los autores, es evidente que la carencia de información y señalización en Malecon 2000 es una problemática significativa, se observaron preocupaciones significativas en cuanto a la limpieza y el mantenimiento de las áreas públicas, la disponibilidad de guardias y la percepción de seguridad.