Vulneración de derechos del consumidor en el servicio público de energía eléctrica Guayaquil 2022

Resumen

El presente estudio tiene como objetivo general elaborar un análisis jurídico sobre los derechos de los consumidores del servicio público de energía eléctrica desde el contexto Constitucional y Legal que permita evidenciar si existe o no vulneración de derechos ante la prestación de este servicio. Para tal fin se ha realizado una búsqueda exhaustiva sobre las figuras, concepciones y construcciones teóricas sobre el derecho al consumidor y la calidad que deben generar en la prestación de este servicio. Para ello se utilizaron métodos de investigación adecuados que permitieron conocer la percepción de los usuarios de la ciudad de Guayaquil sobre la prestación de este servicio, evidenciando así un descontento por diferentes factores asociados con la calidad, atención a la cliente insatisfactoria, falta de mantenimiento, cobros exorbitantes en las planillas de luz, entre otras. Estos resultados llevaron a la conclusión de que, instituciones como la Defensoría del Pueblo influya de manera correctiva ante la demanda de los usuarios y solicite a la empresa prestadora del servicio de energía eléctrica informes detallados de sus operaciones y soluciones en cuanto a las quejas y peticiones de los usuarios.